分類: 人際交往 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識(shí) 發(fā)布 : 08-20

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萬事開頭難，會(huì)晤開始前也離不開寒暄。音樂始于序曲，會(huì)晤起于寒暄。寒暄和言辭是會(huì)晤和商務(wù)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，是人與人之間表達(dá)情感的一種方式。寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是坦率深談的序幕。言辭則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話，它是人們?cè)鲞M(jìn)了解和友誼的重要方式，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，言辭又是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與言辭達(dá)到預(yù)期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。
寒暄是會(huì)晤雙方見面時(shí)以相互問候?yàn)閮?nèi)容的應(yīng)酬談話，屬于非正式交談，本身沒有多少實(shí)際意義，它的主要功能是在打破彼此陌生的界限，縮短雙方的感情距離，創(chuàng)造和諧的氣氛，以利于會(huì)晤正式話題的開始。說第一句話的原則應(yīng)是：親熱、貼心、消除陌生感。比較常見的寒暄方式大體有以下幾種類型：
問候型寒暄。問候寒暄的用語比較復(fù)雜，歸納起來主要有以下幾種：表現(xiàn)禮貌的問候語，如“您好” 、“早上好” 、“節(jié)日好” 、“新年好”之類，這些是受外來語的影響在近幾十年中流行開來的新型招呼語。過去官場(chǎng)或商界的人，初交時(shí)則常說：“幸會(huì)！ 幸會(huì)！”表現(xiàn)思念之情的問候語，如“好久不見，你近來怎樣？”“多日不見，可把我想壞了！”等等。表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語，如“最近身體好嗎？”“來這里多長(zhǎng)時(shí)間啦？ 還住得慣嗎？”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎？”或問問老人的健康，小孩的學(xué)習(xí)等。表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語，如“生意好嗎？”“在忙什么呢？”這些貌似提問的話語，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說話人的友好態(tài)度，聽話人則把它當(dāng)成交談的起始語予以回答，或把它當(dāng)作招呼語不必詳細(xì)作答，只不過是一種交際的觸媒。
攀認(rèn)型寒暄。俗話說：“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。”人際互動(dòng)中的關(guān)系也是這樣。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親戚” 、“朋友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)” 、“同事” 、“同學(xué)” ，甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初見時(shí)，略事寒暄，攀認(rèn)某種關(guān)系，一見如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國時(shí)，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”（子瑜就是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn)）這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是。“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”“您是研究藥物的，我愛人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊！”“唉，您是北大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友哩！”這些事例，說明在交際過程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)。從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。
敬慕型寒暄。這是對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。
如“我可久仰大名了” ，“早就聽說過您！”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺！”“您比我想象的更年輕！”“您也精神多了！”“小姐，您的氣質(zhì)真好，做什么工作的？”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好” 。寒暄語或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來選擇和調(diào)整，沒有固定的模式，只要見面時(shí)讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。那么，寒暄應(yīng)注意些什么呢？
態(tài)度要真誠，語言要得體。客套話要運(yùn)用得妥貼、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話。如“久聞大名，如雷貫耳” 、“今日得見，三生有幸” ，就顯得不自然。
要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語。在交際場(chǎng)合，男女有別，長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度不同，寒暄時(shí)的口吻、用語、話題也應(yīng)有所不同。一般來說，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。寒暄用語還要恰如其分。如中國人過去見面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了” ，“看上去真迷人” ，她會(huì)很興奮，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎，弄不好會(huì)引起誤會(huì)。
要看場(chǎng)合，在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說一句“打擾您了” 。接待來訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，不妨說一句“歡迎” 。莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合，甚至在廁所見面問別人：“吃過沒有？”使人啼笑皆非。當(dāng)然，也有適合較廣的問候語和答謝語，如“您好！”“謝謝！”這類詞，可在較大范圍，也可在各色人物之間使用。

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