江蘇7旬老人被抬至現(xiàn)場(chǎng)取款，全因“離譜”規(guī)定，銀行回應(yīng)：誤會(huì)
分類: 最新資訊
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 05-20
閱讀 :633
隨著科技的發(fā)展我們生活愈發(fā)便利，外出購物也不用攜帶現(xiàn)金，使用移動(dòng)支付方便快捷 ，所以大部分人都會(huì)將自己的錢財(cái)存至銀行，一來方便自己購物支付，另外則是安全有保證，不用擔(dān)心遺失或被偷。而隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)在銀行都在使用自助機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，讓人們不用再長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，只有一些特殊的業(yè)務(wù)才需要用到人工，極大地方便了人民群眾。銀行為了保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)安全，會(huì)實(shí)行一些相關(guān)的保護(hù)制度，但有些制度讓網(wǎng)友直呼“離譜”，近日在江蘇泰州發(fā)生了一件讓很多人都難以置信的事情。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)視頻內(nèi)容顯示，銀行門口停放著一輛三輪車，車上躺著一位老人，旁邊有拿著設(shè)備操作的銀行職員。之后視頻的發(fā)布者表示，將行動(dòng)不便的老人帶至銀行是因?yàn)樗麄円?guī)定，取款必須本人來辦理，家屬無奈只能如此行事，視頻發(fā)布后迅速引發(fā)了網(wǎng)友的討論和質(zhì)疑。眼看事情發(fā)酵輿論壓力過大，銀行的負(fù)責(zé)人針對(duì)此事出面回應(yīng)，起因是老人忘記了取款密碼需要重置，但按照銀行的相關(guān)規(guī)定，重置密碼是需要本人才能辦理的，但特殊情況可以提供上門服務(wù)。只是在與老人孩子溝通的時(shí)候，出現(xiàn)了誤會(huì)，沒想到對(duì)方將老人帶至銀行，在發(fā)現(xiàn)這種情況后，他們立即讓老人回家，并上門為其完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，該負(fù)責(zé)人一再強(qiáng)調(diào)，特殊情況的老人可以選擇享受上門服務(wù)。雖然事情已經(jīng)解決，但后續(xù)的影響還依然在延續(xù)，不少人表示對(duì)銀行的服務(wù)規(guī)定有質(zhì)疑，在確認(rèn)老人行動(dòng)不便和辦理人員與老人的關(guān)系之后，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理，而不是要求對(duì)方必須本人到場(chǎng)。即便銀行負(fù)責(zé)人出面表示此事是“誤會(huì)”，由雙方溝通不暢引起的，但這樣的解釋并不能讓網(wǎng)友接受，兩個(gè)成年人溝通，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，大概率可能是銀行工作人員堅(jiān)持規(guī)定，拒絕對(duì)方的協(xié)商了。當(dāng)然，銀行工作人員堅(jiān)持按規(guī)定辦事也是為了保護(hù)我們的資金財(cái)產(chǎn)安全，相信他們也不會(huì)有意“刁難”，只是制度的不完善讓人有些無可奈何，萬一的情況，如果孩子的身份是冒名頂替或者并沒有取得老人許可的情況呢？那老人的資產(chǎn)受損，肯定會(huì)追究銀行職員的責(zé)任，因?yàn)樗`反了相關(guān)的規(guī)定，所以對(duì)方也有理有據(jù)，只是相關(guān)制度的不完善讓雙方在需求上出現(xiàn)了矛盾，導(dǎo)致以上情況出現(xiàn)。所有的規(guī)章制度都不可能盡善盡美，我們只能在實(shí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題并加以糾正，同時(shí)也希望服務(wù)或其他行業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)懷和照顧，注重人性化，對(duì)特殊情況有特殊的處理方式。民眾才是國家社會(huì)的基礎(chǔ)，所有的單位企業(yè)都是為了服務(wù)民眾，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展設(shè)立的，以人為本才能有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
