接電話的禮儀
分類: 通信禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 07-14
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電話鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，
拿起電話應(yīng)先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請(qǐng)問您找誰(shuí)？”或者
說“請(qǐng)稍等” 。這些禮貌用語(yǔ)是接電話時(shí)不可缺少的，它能給人以親
切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對(duì)方
于不顧，就是不禮貌的。
在電話中和對(duì)方談?wù)搯栴}要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西
扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。不要隨意
打斷對(duì)方的講話，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕
輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話筒。
如果接聽后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍?BR>找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會(huì)顯得你
缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢問是否有
事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方
不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽。
如果電話來的不是時(shí)候，自己正有事忙著，而對(duì)方談興正濃，一
時(shí)不想掛斷電話，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)劊F(xiàn)
在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”
電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話，
自己先掛斷電話，就會(huì)顯得很不禮貌。
接到打錯(cuò)的電話時(shí)，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯(cuò)了” ，然后
把電話聽筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是× × × ” ，
或者說“對(duì)不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯(cuò)了，
請(qǐng)查清號(hào)碼后再打” 。
對(duì)于電話中提出的問題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯
報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無信。
接到不指名找人的電話時(shí)，一定要耐心傾聽。在正確聽取事情
的內(nèi)容后，必須馬上判斷能否處理，能處理的則果斷處理，盡量使對(duì)
方滿意，不能處理的應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方。
人們對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的了解常常是通過電話接觸開始的，電話
處理得好，打電話的人就會(huì)對(duì)該組織產(chǎn)生良好的印象。因此，注意打
電話時(shí)的禮儀，和藹、高效、得體地處理電話，對(duì)任何社會(huì)組織來說都
是極其重要的。
