學(xué)會(huì)與上司相處
白領(lǐng)女性在工作中與上級(jí)保持良好的人際關(guān)系是非常重要的。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，人們往往有兩種錯(cuò)誤傾向；一種認(rèn)為，處理好上下級(jí)關(guān)系這是上級(jí)的事，我是他的下屬，他應(yīng)該來(lái)主動(dòng)了解我，賞識(shí)我，器重我， 調(diào)動(dòng)我的積極性，我只要盡職工作就行了，不用去操這份心。誰(shuí)知，到頭來(lái)自己工作干得不少，卻“吃力不討好”，只能慨嘆“工作好做，人事難處”了。另一方面白領(lǐng)女性還會(huì)認(rèn)為，與上級(jí)搞好關(guān)系，是一種庸俗的交際方式，而不屑于此，認(rèn)為奉承、討好、拍馬溜須，既喪失自己的人格尊嚴(yán)，也于工作無(wú)補(bǔ)，對(duì)兩者都無(wú)益處。
其實(shí)，與上級(jí)保持良好的關(guān)系，也有一些體面的、正直的、光明磊落的行為原則。
①聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)聽(tīng)，充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。與上級(jí)交談，是與上級(jí)發(fā)展關(guān)系的一個(gè)重要形式。在聽(tīng)上級(jí)談話時(shí)，我們往往或非常緊張地注意發(fā)現(xiàn)話語(yǔ)中對(duì)自己是肯定還是否定，是貶損還是褒揚(yáng)的種種信息，或忙碌地思考著自己應(yīng)對(duì)的話語(yǔ)，因此，往往會(huì)忽略上司所講的內(nèi)容。正確的應(yīng)該是不僅聽(tīng)清上級(jí)所談一切，而且要聽(tīng)清他所意指的隱意。這樣，就意味著你能概括他談話的所有要意，并敏捷地作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)。
要做到這一點(diǎn)，你應(yīng)該忘卻所有的緊張，把注意力集中到上級(jí)的談話上來(lái)。在你的上級(jí)講完后你可以稍作靜思，以示你對(duì)他的講話的記憶和思索。然后，向他提出幾個(gè)用以澄清他談話要點(diǎn)的問(wèn)題，不一定非要是復(fù)雜難解的問(wèn)題，即使是答案很明確的是非題也可，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)。或者用核對(duì)理解的措辭，把他的談話概括地說(shuō)一下。
②匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。向上級(jí)匯報(bào)情況，簡(jiǎn)短是必要的。簡(jiǎn)短并不意味著將一大堆信息用連珠炮式的話語(yǔ)口若懸河地說(shuō)完。簡(jiǎn)短意味著有選擇的、簡(jiǎn)潔的、清晰的。
最好的辦法就是將一份呈文壓縮在一頁(yè)之內(nèi)。如果你一定要寫一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告給上級(jí)，那么你最好用一頁(yè)篇幅將整個(gè)報(bào)告的內(nèi)容概括一下，將其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于寫作的能力，而是長(zhǎng)于思考的能力。想得透徹，方能寫得深刻明了。因此，在你無(wú)論寫什么呈文時(shí)，都要把問(wèn)題想透徹，然后再動(dòng)筆。這是使呈文簡(jiǎn)潔明了，使上級(jí)愛(ài)看你的呈文的一個(gè)重要因素。
③掌握提建議的要訣。如果你想提出一個(gè)能讓上司接受的觀點(diǎn)或建議，那就必須將你論據(jù)整理充分，按最有利于闡明你的觀點(diǎn)的方法逐一呈示出來(lái)，并盡一切可能讓他來(lái)表達(dá)你的主張。
一個(gè)好的方法是向你的上司提供可供選擇的多個(gè)方案，并分別說(shuō)明各個(gè)方案的長(zhǎng)短利弊，讓你的上司去權(quán)衡選擇。這種提供建議的方法可以讓上司做出最終決定，同時(shí)也迫使你對(duì)問(wèn)題想得更透徹，這是對(duì)雙方都有益的事情。決不要直接反對(duì)你的上司所提出的提議。他也許只看到了它的長(zhǎng)處，或者他嫌麻煩事先沒(méi)聽(tīng)你的反應(yīng)。不管怎么，如果你最終認(rèn)為他的提議不合適，你應(yīng)將你的意見(jiàn)變通成問(wèn)題提出來(lái)，讓他斟酌。如果你有上司沒(méi)掌握的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明你的反對(duì)意見(jiàn)，那就更好了。
④向上司提供信息。及時(shí)向你的上級(jí)提供信息，使他保持不斷的信息更新；盡量在會(huì)前向他提供所需的事實(shí)，以便他與人談話時(shí)引用。無(wú)私地向他貢獻(xiàn)你的主意和設(shè)想，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，你是不會(huì)損失什么的。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)樂(lè)意無(wú)私奉獻(xiàn)，讓別人享用他的成果的人，必能產(chǎn)生出很多有利于這個(gè)世界的點(diǎn)子和主張。”從某種意義上講，向上司提供合理新鮮的信息，有利于創(chuàng)造上司良好的形象。當(dāng)你的上級(jí)有一個(gè)良好的形象時(shí)，你的形象也就好了。
⑤培養(yǎng)自我解決問(wèn)題的能力。作為一個(gè)職業(yè)人士你能為上司所干的最好的事是做好你的工作。一個(gè)有能力的上司通常是樂(lè)觀主義者，他也希望他的下屬有相同的素質(zhì)。積極進(jìn)取的行為不僅僅是一種策略，更是一種內(nèi)在素質(zhì)所表現(xiàn)出來(lái)的行為姿態(tài)。一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的下屬，在他的語(yǔ)言中很少用到“困惑、危機(jī)、挫折”一類消極的詞匯，他會(huì)把困難的情勢(shì)看成“挑戰(zhàn)”，并設(shè)計(jì)出迎接挑戰(zhàn)的計(jì)劃。獨(dú)立地排除你面臨的困難，不僅能培養(yǎng)有效工作的能力，發(fā)展有效工作所需要的門路，而且能提高你在上司眼光中的價(jià)值。
在工作中，如果上司下發(fā)的哪項(xiàng)工作任務(wù)繁重，已超出你的承受范圍之外，那你就應(yīng)及時(shí)地向你上司說(shuō)明情況。這種情況下他產(chǎn)生的煩惱會(huì)比以后才知道要少得多。
⑥了解你的上司。對(duì)于上司的工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)、愛(ài)好與厭惡等等，你都應(yīng)該了解。如果你的上司是一個(gè)體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，那么你就不應(yīng)該在他比賽失敗后第二天早晨，即去請(qǐng)示一個(gè)等待解決的問(wèn)題。
適當(dāng)恭維，“捧”著上司幫你辦事
每一個(gè)人都希望得到別人的恭維，這也是人性中的一個(gè)弱點(diǎn)。對(duì)上司來(lái)說(shuō)也是如此，你求他幫助辦事兒，恭敬他是理所當(dāng)然的。你恭敬了他，他也反過(guò)來(lái)恭敬你和重視你，得到恭敬的人是不會(huì)放著對(duì)方的難題不管的。
要想求上司辦事，就必須掌握會(huì)說(shuō)恭維的話這一條。會(huì)說(shuō)話同辦事兒是相輔相成的。說(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上，話說(shuō)的好聽(tīng)，說(shuō)的到位，上司便易于接受你提出的條件和要求，否則即便是一件簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)容易辦砸，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)恭維的話，就必須學(xué)會(huì)順情說(shuō)好話。順情說(shuō)好話一般叫做贊美或者頌揚(yáng)。要想把事情辦成功，總得揀對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話說(shuō)，才有利于解決事情。所以，要學(xué)會(huì)說(shuō)贊美的話。
愛(ài)好虛榮是人之本性，其特點(diǎn)往往是在他們覺(jué)得做沒(méi)有多大把握的事情時(shí)，極樂(lè)意看到自己在這些沒(méi)什么把握的事情上表現(xiàn)不凡，獲得別人的稱贊。當(dāng)你對(duì)他們這些沒(méi)把握的事情中任何一樁加以贊揚(yáng)時(shí)，都會(huì)發(fā)生你所期望的功效。
吉斯菲爾伯爵說(shuō)：“各人有各人優(yōu)越的地方，至少也有他們自以為優(yōu)越的地方。在其自知優(yōu)越的地方，他們固然喜愛(ài)。”
稱贊上司也要注意技巧。“高帽子”要戴得恰到好處，它并非是指溜須拍馬，而是指對(duì)上司的佩服或稱贊。贊譽(yù)之詞人人都渴求，人人都需要。稱贊上司也有方法和技巧，如果稱贊上司不恰當(dāng)，反而會(huì)弄巧成拙，只落下一個(gè)“溜須拍馬”的壞印象。稱贊一個(gè)人，當(dāng)然是他有出色的才能與良好的表現(xiàn)，但每個(gè)人的出色并非都表現(xiàn)在同一個(gè)方面。有的人專業(yè)技術(shù)水平高，工作成績(jī)突出；而有的人則在社交方面有特長(zhǎng)，有與客戶打交道的能力。因此，身為企業(yè)主管或行政部門的上司，在稱贊上司時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的情況，給予不同方式的稱贊。
高帽子的妙用隨處可見(jiàn)，但用錯(cuò)了卻也讓你畫虎不成反類犬。一個(gè)公司的職員小張?jiān)谧龊米约罕韭毴蝿?wù)的同時(shí)，在工作之余結(jié)合自己工作實(shí)踐寫了一篇文章， 這樣稱贊自己的上司：“您在企業(yè)工作真是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，如果你專門研究經(jīng)營(yíng)管理，我相信你一定會(huì)成為商務(wù)管理的專家，會(huì)有更加突出的成果問(wèn)世。”
上司看完職員小張的一席話，不滿地說(shuō)：“你的意思是說(shuō)我不適合做公司的總經(jīng)理，只有另謀他職了。”見(jiàn)總經(jīng)理產(chǎn)生了誤解，本來(lái)想給總經(jīng)理“戴高帽”的職員小張嚇得頭冒虛汗，連忙解釋說(shuō)：“不，不，不，我不是這個(gè)意思，我是說(shuō)??”
還是秘書過(guò)來(lái)替職員小張打個(gè)圓場(chǎng)，說(shuō)道：“小張的意思是說(shuō)您是個(gè)多才多藝的人，不僅本職工作抓得好，其他方面也非常出色。”
可見(jiàn)，同是稱贊一個(gè)人，稱贊一件事，不同的表達(dá)方法，收到的效果卻完全不同。
恭維贊揚(yáng)不等于奉承，欣賞不等于諂媚。贊揚(yáng)與欣賞上司的某個(gè)特點(diǎn)，意味著肯定這個(gè)特點(diǎn)。只要是優(yōu)點(diǎn)、是長(zhǎng)處，對(duì)別人沒(méi)有害處，你可毫無(wú)顧忌地表示你的贊美之情。人人都希望從別人的評(píng)價(jià)中，了解自己，上司也一樣，他也要了解自己的成就以及在別人心目中的地位，當(dāng)受到稱贊時(shí)，他的自尊心會(huì)得到滿足，并對(duì)稱贊者產(chǎn)生好感。
必須學(xué)會(huì)說(shuō)恭維的話，當(dāng)你托領(lǐng)導(dǎo)辦事時(shí)，你就會(huì)感到其中的作用。
妥善拒絕上級(jí)來(lái)路不明的“好意”
云雅賓館是一家集吃、住、購(gòu)、娛樂(lè)為一體的大型旅游公司。由于老板孫平經(jīng)營(yíng)有方，生意十分興隆，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ闹取?BR>劉婷婷是云雅賓館公關(guān)部的職員，二十多歲不僅身材高挑、容貌秀麗，而且談吐高雅、氣質(zhì)不凡。加上她天資聰穎，樂(lè)于助人，在賓館影響極好。
老板孫平的事業(yè)日益壯大的同時(shí)，好色之心也日漸膨脹。為了顧及面子，維護(hù)自己的形象和威信，在自己經(jīng)營(yíng)的賓館他裝得一本正經(jīng)，極少對(duì)女員工表示親切。
但是，劉婷婷的出現(xiàn)，讓他方寸大亂，他終于壓抑不住自己的欲望，以談工作為名把劉婷婷叫到了辦公室。
“婷婷呀，你來(lái)賓館幾個(gè)月了，有什么問(wèn)題嗎？”
“沒(méi)什么，挺好的，謝謝孫總關(guān)心。”劉婷婷禮貌的回答道。
“我聽(tīng)你們部門經(jīng)理說(shuō)，你的工作很有成績(jī)，好好干，不要辜負(fù)了我的希望。”說(shuō)著，他取出一條金首飾，“婷婷，這是我送給你的，作為對(duì)你這一段工作的獎(jiǎng)勵(lì)，也是我的一點(diǎn)心意。”
說(shuō)著話，他走到了劉婷婷身邊：
“來(lái)，我給你戴上，看看怎么樣？”
劉婷婷已經(jīng)從他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推開了孫平的手說(shuō)：
“孫總，謝謝你。不過(guò)，這首飾我不能要。賓館好像也沒(méi)有這個(gè)先例。”
“哦，那就算我個(gè)人送給你的還不行嗎？”
“不行。孫總，這樣我更不能收。對(duì)不起，我還有工作，如果沒(méi)有事我就告辭了。”
說(shuō)完，不等孫總回答，她轉(zhuǎn)身走了出去。
拒絕上司的“好意”，首先要識(shí)破他的目的和企圖。假如他對(duì)你有非份之想，就必須立即表態(tài)，態(tài)度要堅(jiān)決果斷，不給他留下絲毫的余地，使他的邪念徹底打消。要使自己處在安全的境地，必要時(shí)，還要積極爭(zhēng)取同事的支持。假如他知道了你在同事中有眾多的支持者，就不敢貿(mào)然打你的主意了。
對(duì)于上級(jí)來(lái)路不明的“好意”，女性職員，特別是年輕、漂亮的，一定要多個(gè)心眼，不要貪圖虛榮和便宜，更不要憂慮過(guò)多，要當(dāng)機(jī)立斷。當(dāng)他的面目暴露出來(lái)后，就當(dāng)明確拒絕。否則，吃虧的，只能是自己。
